Rodinná dovolená v australském Perthu se pro pětičlennou rodinu změnila v nepříjemný zážitek. Kriss a Kate Hardmanovi si prostřednictvím platformy Airbnb pronajali dům, kam dorazili se svými třemi dětmi. Krátce po příjezdu si však všimli v obývacím pokoji kamery, na které blikalo červené světlo.
„Všimli jsme si toho hned při příchodu. Kamera mířila přímo na pohovku a obývací pokoj. Bylo to velmi znepokojivé,“ uvedla Kate Hardmanová v rozhovoru pro australská média. Rodina se rozhodla dům okamžitě opustit a přesunout se do hotelu.
Airbnb podle jejich slov zareagovalo ochotně – nabídlo náhradní ubytování bez doplatku a přislíbilo úhradu nákladů na hotel. Po několika hodinách ale podle Hardmanových komunikace ze strany společnosti ustala. „Najednou to vypadalo, že problém nechce nikdo řešit,“ popsal Kriss Hardman pro NewYork Post.
Až po zveřejnění příběhu na sociálních sítích se situace pohnula a rodina obdržela plnou refundaci, dárkový kupón a nabídku jiného pronájmu. Platforma zároveň uvedla, že používání kamer v soukromých částech domů je přísně zakázáno, i kdyby zařízení nebyla aktivní.
@hardmanfambam Part two: when you book a ‘private’ Airbnb in Perth… and find out maybe it’s not that private… #CreepyFind #Airbnb #PrivacyPlease #TheHardmans #StrengthInAdversity
„Máme nulovou toleranci vůči skrytým či aktivním kamerám v interiérech. Naši hosté se musí cítit bezpečně,“ uvedla společnost v prohlášení.
Hardmanovi přesto vyjádřili zklamání nad tím, že k nápravě došlo až po medializaci případu. „Stačilo, aby někdo hned uznal, že to je nepřijatelné,“ dodala Kate Hardmanová.